Expédition et suivi
|
|
Il est temps de lire 2 m.
Bienvenue dans notre expérience d’expédition et de suivi transparente ! Votre commande sera expédiée dans le monde entier par courrier certifié international, garantissant un processus de livraison sécurisé et fiable. Gardez un œil sur votre colis à chaque étape du processus grâce à notre système de suivi. Pas besoin d’expédition accélérée – nous accordons la priorité à votre satisfaction et à votre tranquillité d’esprit.
Vers quels pays expédions-nous ?
Nous expédions dans le monde entier pour quelques pays comme l'Ukraine, la Russie, la Corée du Nord et certaines îles.
Fournissez-vous une expédition accélérée ?
Non, l'expédition accélérée (DHL, FEDEX,ETC...) depuis l'Espagne vers n'importe quel autre pays du monde est extrêmement coûteuse (plus de 50 €)
Quelle méthode d'expédition utilisez-vous?
Nous expédions par courrier certifié international. Cette expédition est accompagnée d'un numéro de suivi
Combien facturez-vous pour l'expédition?
Nous avons des frais fixes pour l'expédition. L'expédition nationale est de 6.50 € et l'expédition internationale entre 5.50 € et 9.50 €
Combien de temps faut-il pour que le colis me parvienne ?
C’est impossible à prévoir. Le délai d'expédition et de livraison dépend des procédures douanières de votre pays et du temps nécessaire à la livraison de vos services postaux. Cela peut durer entre 1 et 4 semaines, selon l'endroit où vous vivez.
Que dois-je faire si le colis ne m'est pas parvenu au bout de 4 semaines ?
Contactez immédiatement votre bureau de poste local. Si vous n'étiez pas présent lors de la tentative de livraison, ils conserveront le colis au bureau pendant 14 jours maximum, après quoi il nous sera renvoyé. Ils auraient dû laisser une notification, mais d'après notre expérience, ils oublient de le faire plusieurs fois. Nous contacter au sujet de la situation de votre colis ne servira à rien car nous disposons des mêmes informations que vous.
Mon colis a été volé, que dois-je faire ?
Si votre colis a été volé, vous devez évidemment le signaler à la police. Vous nous envoyez une copie du rapport de police et nous vous enverrons un nouveau colis. Les pouvoirs sur les articles que vous avez commandés dans le premier colis seront inversés
Mon colis a été perdu par la poste
Malheureusement, cela peut arriver. Si tel est le cas, vous devez nous contacter et nous déposerons une réclamation auprès des services postaux et vous enverrons un nouveau colis dans les plus brefs délais. Les pouvoirs sur les éléments du premier package seront inversés
Mon colis est arrivé vide, que dois-je faire ?
C'est un peu délicat. NOUS avons eu quelques clients qui ont essayé de nous faire profiter de ce service pour obtenir des produits gratuits, nous sommes donc très prudents à ce sujet. Première chose à faire, si le colis arrive et que vous voyez qu'il a été ouvert, prenez une photo et envoyez-la nous si vous voyez qu'il n'y a rien à l'intérieur. La première chose que nous ferons est d'inverser les puissances du ou des articles que nous vous envoyons et nous préparerons ensuite un nouvel envoi.
Mon suivi ne bouge pas
C'est normal. Le suivi s'arrête lorsque le colis quitte l'Espagne et doit être mis à jour par les services postaux locaux de votre pays une fois qu'ils ont pris le relais des douanes. Cependant, dans plusieurs pays, les services postaux ne le font pas et votre colis sera livré avant que le suivi ne soit mis à jour. Ne nous contactez pas à ce sujet car nous ne pouvons rien y faire. Nous avons les mêmes informations que vous et nous ne pouvons réclamer qu'après 4 semaines
Je n'ai pas reçu de lien de suivi
Un lien de suivi est envoyé pour chaque article physique. Si vous avez commandé un produit numérique, vous pouvez trouver le téléchargement dans votre compte boutique. Assurez-vous de vérifier l'e-mail de contact que vous avez fourni dans votre compte et votre dossier spam
Comment puis-je contacter l'assistance ?
Très simple, le lien en haut de la page ou le bouton en dessous de cette liste
SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Notre support client est UNIQUEMENT disponible via le système de chat/ticketing auquel vous pouvez accéder à partir du bouton ci-dessous
Nos heures d'ouverture sont:
Du lundi au vendredi : de 9.00h19.00 à XNUMXhXNUMX, heure locale espagnole (accepter les jours fériés)
Fermé le week-end (mais vous pouvez laisser un message qui recevra une réponse lundi)
Dernières infos
